Digital


Mudanças não ocorrem por acaso, elas surgem em resposta à eventos, ora espontâneos como novos padrões de consumo, ora imprevistos como uma pandemia. Transformação Digital continua sendo uma resposta à ambas manifestações.

Seja bem-vindo

Olá,

Meu nome é Dantas, atuo como Gerente Executivo de Experiência Digital no Grupo Hermes Pardini onde participo de diversas iniciativas relacionadas a Experiência Digital, do Cliente e também do Paciente.

Com MBA em Gestão de Empresas pela FGV e pós-graduação em Negócios Digitas pela Emeritus, MIT e Columbia Business School possuo certificações internacionais em Customer Experience (CCXP) e Patient Experience (CPXP).

Com foco em tecnologia também possuo certificações em Gerência de Projetos (PMP) e Metodologias Ágeis como KANBAN (KMP) e SCRUM (PSM). 

Desde já convido você a fazer parte da minha rede. 

 

 

Recomendações e referências de livros

Muitas pessoas me pedem recomendações de livros e referências sobre Transformação Digital, Inovação, Experiência Digital (DX), Metodologias Ágeis, Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) e Experiência do Paciente (PX).

A seguir uma lista das melhores leituras que realizei e realmente recomendo pela qualidade e conteúdo. Infelizmente muitos dos livros estão em inglês devido a limitação de material em português sobre os referidos temas.

Outside In

Simplesmente a melhor referência sobre Experiência do Cliente. Escrito pelos pesquisadores do Forrester Research.

Effortless Experience

Livro que fala sobre a relação entre experiência sem esforço e lealdade dos clientes.

Chief Customer Office

Com o surgimento da Experiência do Cliente surge também o papel C-Level do CCO

Customer Success

Para quem tem dúvida sobre CX e CS esse livro explica o lado do sucesso do cliente.

Customer Culture

Não existe empresa centrada no cliente se a cultura da empresa não reflete esse valor.

The ultimate questions 2.0

O livro mais importante sobre NPS, escrito pelo próprio criador do assunto.

Delivering Happiness

Uma história inspiradora de uma empresa que nasceu e cresceu tendo o cliente no centro das atenções.

Livro Customer Experience

Promovido pela comunidade Amigos do CX e contando com a participação de vários autores nacionais e internacionais.

A procura sobre o tema de Customer Experience aumentou consideravelmente nos últimos anos. Existe muita literatura no exterior, mas no Brasil há pouco conteúdo de credibilidade sobre o tema.

Desta forma a comunidade Amigos do CX reuniu vários especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro Livro de CX do Brasil que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.

Saiba mais aqui

Customer Experience

Experiência do Cliente é a soma das percepções do cliente ao interagir com sua empresa.

Talks, lives e apresentações

Poder compartilhar ideias e trocar experiências é tão motivador quanto desafiador.

Mais do que compartilhar conhecimento é sempre bom aprender e ouvir novas ideias participando de eventos, lives e talks.

A seguir temas que me motivam a estuar, aprender e compartilhar conhecimento: 

  • Transformação Digital;
  • Inovação;
  • Experiência Digital (DX);
  • Metodologias Ágeis;
  • Experiência do Cliente (CX);
  • Sucesso do Cliente (CS);
  • Experiência do Paciente (PX).

Abaixo alguns dos eventos, lives, podcasts, palestras e convites que tive a honra de participar representado o Grupo Pardini e também diretamente como convidado.

Últimos eventos

A seguir o histórico dos últimos eventos que participei incluindo detalhes das apresentações, materiais e gravações (quando disponível).
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